Características PBX
Lista de Características
Jefe/Secretaria + Lista Blanca.
Lista Negra.
Compatibilidad con campo de luz de ocupado (BLF).
Llamada de vuelta
Control de flujo de llamadas.
Desvío de llamadas (ocupado, sin respuesta, incondicional).
Monitoreo de llamadas.
Captura de llamada.
Aparcamiento de llamadas.
Grabacion de llamada.
Filtrado de llamadas.
Llamada espía
Transferencia de llamadas (ciegas, atendidas).
Llamada en espera.
Servicios de devolución de llamada.
Identificador de llamadas.
Dictado.
DISA (Acceso Directo al Sistema Interno).
DND (No Molestar).
Números de marcación interna directa (DID).
Encuéntrame/Sígueme.
Grupos de llamada/búsqueda.
Música en espera.
Rutas de salida/entrada.
Conjuntos de PIN.
Grupos de recogida.
Asistencia Personal (IVR).
Grabación/notas personales.
Sustitución remota.
Captura remota de llamadas.
Ruta por identificador de llamadas.
Marcaciones rápidas.
Llamada de tres vías.
Videollamada.
Mensaje de voz.
Correo de voz a correo electrónico.
Difusión de correo de voz.
Servicio de despertador.
Múltiples dispositivos por usuario.
Registro de llamadas personales.
Configuración de extensiones personales.
IVR personal.
Buzón de voz a correo electrónico.
Buzón de voz visual.
Portal de Usuario: Acceso a Buzón de Voz, Grabaciones, etc.
Inicio/cierre de sesión del agente.
Ingreso de llamada (barge).
Monitoreo de llamadas.
Colas de llamadas.
Grabacion de llamada.
Búsqueda del nombre de la persona que llama.
CDR (Registro de detalles de llamadas).
Conferencias (sobre la marcha).
Códigos de cuenta de cliente.
Escritorio compartido.
Grupos de caza.
IVR / Operadores automáticos.
Escuche al agente.
Grupos de recogida.
Prioridades de la cola.
Cola lista VIP.
Estrategias de grupos de llamada.
Informes.
Enrutamiento basado en el tiempo.
Susurro al agente.
Indicador visual de mensaje en espera.
Tono de marcación entrecortado para mensaje en espera.
Buzón de voz a correo electrónico.
Grupos de correo de voz.
Interfaz de correo de voz web.
Marcación directa al operador.
Sistema PBX Ilimitado Gratuito.
Reglas avanzadas de restricción de marcación.
Llamada limitada por duración.
Enrutamiento de menor costo.
Integrar Sistema de Facturación.
Supervisión en Tiempo Real (SwitchBoard).
Integre la gestión de grabación de llamadas.
Copia de seguridad de restauracion.
Recuperación de desastres.
Utilidades de importación masiva.
Extensiones de importación y exportación.
Marcación rápida de importación y exportación.
Visor de archivos de registro.
Informes detallados de llamadas.
Acceso CLI (a través de GUI).
Configuración de DHCP.
Notificaciónes de Correo Electrónico.
Ajustes del correo electrónico.
Gestión del estado de las extensiones.
Herramienta de configuración de red.
Administrador de puntos finales.
Tableros de estado del sistema.
Usuarios.
Perfiles de usuarios.
Informes de estado de PBX.
Configuración del sistema (Hora, Notificaciones, Almacenamiento).
Aplicación de complementos.
Soporte de múltiples idiomas.
Directorio telefonico.
Estándares abiertos SIP.
Soporte de teléfono virtual.
Extensiones ilimitadas.
IVR ilimitado.
Máquina virtual ilimitada.
Administración Remota.
Monitoreo de almacenamiento.
Interfaz web fácil de usar.
Compatible con VMware/Hyper-V.
Gestión de códigos de función.
Búsqueda mundial.
Cortafuegos incorporado.
Cifrado de llamadas (SIP TLS, sRTP).
Códigos de autorización.
Bloqueo de teléfono.
Detección y bloqueo de intrusos (Fail2ban).
Limitación o bloqueo de llamadas salientes.
Indicador de seguridad de la contraseña.
Llamadas salientes protegidas con PIN.
Gestión de permisos de usuario.
Generación automática de contraseñas seguras.
Informe de contraseña débil.
HTTPS.
VPN abierta.
Fácil de usar.
Ancho de banda bajo.
Usuarios ilimitados.
Compartir pantalla.
Habitaciones seguras.
Charlar.
Configuración SIP.
Configuración IAX2.
Perfiles (SIP/IAX2/BRI/E1 PRI/E1 R2/FXO/FXS/T1 AS/T1 PRI/PJSIP).
Configuración de telefonía.
Perfil de marcación.
Configuración del correo de voz.
Ajustes del sistema.
Administrador de usuarios de Asterisk.
Música en espera.
Gestión de grabaciones.
Archivos de registro.
Video conferencia.
Fácil de usar.
Ancho de banda bajo
Usuarios ilimitados.
Compartir pantalla.
Habitaciones seguras.
Charlar.
Audioconferencia.
Acceso a grabaciones de llamadas.
Alcance de un número.
Múltiples dispositivos por usuario.
Registro de llamadas personales.
Configuración de extensiones personales.
IVR personal.
Buzón de voz a correo electrónico.
Buzón de voz visual.
Portal de Usuario: Acceso a Buzón de Voz, Grabaciones, etc.
Desvío de llamadas.
Historial de llamadas.
Originación de llamadas.
Llamada en espera.
Grabacion de llamada.
No molestar.
Sígueme.
Presencia.
Buzón de voz visual.
Mensaje de voz.
Gestión de saludos de correo de voz.
Interfaz DAHDI de detección automática.
Interfaz compatible: BRI/E1 PRI/E1 R2/FXO/FXS/T1 AS/T1 PRI.
Fuentes de reloj.
Grupos de canales.
Asignación de perfil.
PJSIP.
SORBO.
IAX2.
PRI/T1/E1/R2.
Analógico/FXS/FXO.
RDSI.
G/M.
g729, g719, g722, g723.
lpc10, slin.
g711 ley, g711 ley.
sirena14, sirena7.
g726, g726aal2.
voz/16/32.
adpcm, ley de prueba.
gsm, lilbx, vp8, vp9.
h261, h264, h263p, h263, opus.
VitalPBX Core Add-Ons and Extended PBX Features List
Marca.
Extensiones masivas.
Comunicador.
Contexto personalizado.
DAHDI.
Domótica.
Destino dinámico.
Administrador de puntos finales (EPM).
Cortafuegos geográfico.
Alta disponibilidad.
Estadísticas IVR.
Mantenimiento
Multi-inquilinos.
VPN abierta.
Página PRO.
Guías telefónicas.
Devolución de llamada en cola.
Administrador de tareas.
Paso de troncales.
Faxes virtuales.
API V2.
Enrutamiento dinámico.
Asterisco G729.
Informe de eventos CEL.
Música en espera desde Streaming.
Archivo adjunto de correo de voz MP3.
Configuración de múltiples correos electrónicos para VM.
Notificaciones push.
Guías telefónicas Agregar/Editar/Eliminar contactos externos.
Condiciones de tiempo Configuración de TZ.
Nota:
Cuando realiza una compra de cualquier módulo comercial, recibe una licencia que activa automáticamente todas las Funciones extendidas.
Sonata Switchboard (Panel Supervisor en Tiempo Real).
Sonata Recording (Gestión de Grabación).
Sonata Billing (Sistema de facturación de llamadas).
Sonata Stats (Estadísticas de informe del centro de llamadas).
Sonata Dialer
VitXi (Softphone WebRTC).
Características Para Llamadas
El identificador de llamadas es una función estándar de PBX que permite identificar las llamadas entrantes por su identificador de llamadas. En la identificación de la persona que llama entrante se muestra en la pantalla del teléfono de los usuarios.
De manera similar, todas las extensiones de PBX se pueden configurar para que muestren un determinado identificador de llamadas al realizar llamadas salientes. Esto es útil si un teléfono en particular pertenece a un departamento en particular o si una persona desea mostrar su número directo al realizar llamadas salientes.
Esta característica esencial del teléfono permite a los usuarios transferir llamadas desde su teléfono. Las llamadas se pueden transferir a otro usuario, correo de voz, un número externo y otros destinos.
Las transferencias de llamadas se pueden realizar de dos formas distintas. El primer método se llama transferencia ciega y conectará dos llamadas inmediatamente. El segundo se denomina Transferencia asistida y este método conecta primero a la persona que realiza la transferencia con el destinatario previsto. Esto le da al usuario que realiza la transferencia la oportunidad de informar al destinatario que está en la línea antes de que se realice la transferencia real.
El aparcamiento de llamadas permite colocar una llamada en un estacionamiento de llamadas con un número asignado. Esta llamada estacionada puede ser atendida por cualquier usuario con cualquier teléfono. A la persona que llama que se coloca en el estacionamiento de llamadas se le reproducirá música en espera mientras espera que lo recojan. A las llamadas se les asignan números de estacionamiento específicos al momento de la transferencia. El número de estacionamiento es esencial para este sistema, por lo que es imperativo que la persona que transfiere la llamada anote en qué número de estacionamiento se realiza la llamada; el número se lee al usuario que transfiere después de marcar la extensión del estacionamiento. Las llamadas se pueden responder simplemente marcando el número del estacionamiento.
Este sistema es extremadamente útil cuando hay teléfonos ubicados donde puede haber más de 1 usuario (por ejemplo, planta de producción, sala de redacción, sala de reuniones, etc.). Las llamadas se pueden realizar en un estacionamiento, y la recepcionista puede simplemente contactar quién es el destinatario y decirle el código para acceder a la llamada (por ejemplo, “Mary, su esposo está en la línea 701”: Mary simplemente marca 701 en cualquier teléfono y está conectada con su esposo).
Esta función permite que las llamadas que normalmente se originarían en una ubicación determinada se desvíen a otra. Una vez que se activa el desvío de llamadas, todas las llamadas se redirigen al destino previsto inmediatamente. Las llamadas se pueden desviar a otra extensión, número de teléfono (como un teléfono celular), un IVR y más.
Un ejemplo de esta función sería si un usuario en particular tuviera que salir de la oficina por un tiempo determinado y quisiera recibir sus llamadas telefónicas en otro lugar.
Informes CDR le brinda la posibilidad de ver todas las llamadas telefónicas en una interfaz gráfica. VitalPBX le permite filtrar por fecha, extensión, usuario, duración y más. Los totales se calculan en función de la configuración del filtro y se muestran gráficamente de varias formas.
Esto es útil para las empresas que necesitan controlar las llamadas telefónicas y ciertas personas/extensiones que no pueden ser observadas directamente o monitoreadas constantemente.
El correo de voz es quizás una de las funciones más conocidas y utilizadas de un sistema telefónico. El correo de voz permite a las personas que llaman dejar un mensaje de voz que se puede reproducir en una fecha/hora posterior. De manera predeterminada, los correos de voz tienen dos condiciones/mensajes separados que se pueden reproducir.
- Llamadas no disponibles: cuando las llamadas no se contestan.
- Llamadas ocupadas: cuando la extensión está en una llamada o en un modo sin molestias.
Cuando una llamada llega al correo de voz de un usuario, se le pide a la persona que llama que deje un mensaje después de un mensaje pregrabado (o automatizado). Se pueden configurar opciones adicionales para enrutar llamadas en caso de que lleguen al correo de voz de un usuario (consulte Asistente personal para obtener más información).
Su PBX es capaz de admitir cientos de buzones de correo de voz separados. Su PBX también tiene la funcionalidad de correo de voz a correo electrónico, que permite que los mensajes de correo de voz se entreguen directamente a la dirección de correo electrónico de un usuario donde se pueden escuchar sin el uso de su teléfono de escritorio.
La función de correo de voz a PBX de correo electrónico es una función suscrita que, cuando está habilitada, envía una copia del mensaje de correo de voz de un usuario a su dirección de correo electrónico especificada. Esta característica permite a los usuarios escuchar sus mensajes de correo de voz por correo electrónico o dispositivo de teléfono inteligente sin tener que usar físicamente su teléfono de escritorio.
Esta función tiene muchas ventajas inherentes, sin embargo, debido a los requisitos que requieren el uso de un servidor de correo electrónico externo, la suscripción a un servicio de correo electrónico puede ser obligatoria para que esta función funcione.
Esta función se controla en el panel de usuario de PBX.
Una vez habilitada, la función Sígueme dirigirá las llamadas a extensiones alternativas/destinos externos (como teléfonos móviles o fijos) en caso de que una llamada persista (suene) más de la cantidad definida de segundos. Al principio, el sistema hará sonar la extensión inicial durante el número de segundos definido (recomendamos 15 segundos). Una vez que vence la duración definida, el sistema dirige la llamada para que suene en la(s) extensión(es) y/o destinos externos enumerados como números Sígueme. La llamada puede ser aceptada o rechazada por un dispositivo externo (como un teléfono móvil) sin que la persona que llama tenga conocimiento de ello. Un rechazo finalmente enviará la llamada al correo de voz ocupado de la primera extensión (original)*.
Esta función garantiza que la persona que llama nunca llegue al sistema de correo de voz de un dispositivo externo. Esto es extremadamente beneficioso porque garantiza que nunca se llegue a los mensajes de correo de voz de destino Sígueme (como el correo de voz personal de un usuario móvil). Tenga en cuenta que una vez que se responde una llamada en un dispositivo externo, no se puede volver a transferir al sistema (por ejemplo, a una extensión, grupo de llamada, cola de llamadas, etc.).
*El sistema telefónico es capaz de enrutar la llamada final (no contestada) a muchos destinos diferentes (como correos de voz, otras extensiones, IVR, colas de llamadas y más). Esta es una función avanzada de Sígueme y requiere una configuración adicional.
Una función de respuesta de voz interactiva (IVR)/asistente automático es quizás una de las funciones más deseables para un PBX empresarial. Un IVR reproduce un mensaje automático para todas las personas que llaman. Este mensaje se reproduce para la persona que llama, especifica las opciones que tiene disponibles y, posteriormente, le pide que haga su selección según la naturaleza de la llamada. Una vez que la persona que llama elige la opción adecuada, la llamada se puede enrutar a la parte deseada, extensión, departamento, etc. Los IVR son herramientas muy sólidas y eficientes en cualquier entorno empresarial, y funcionan para disminuir la cantidad de tiempo que se pasa innecesariamente en el teléfono con una persona que llama Dado que todo el sistema está completamente automatizado, las llamadas se enrutan con más eficiencia y los empleados pueden maximizar su productividad.
La función de no molestar permite a los usuarios establecer una condición en sus teléfonos móviles que rechazaría automáticamente una llamada. Esto es algo similar al desvío de llamadas, excepto que cualquier llamada entrante terminará en el correo de voz “ocupado” del usuario (las llamadas regulares no respondidas terminarán en el correo de voz “no disponible”). Esta función es útil cuando un usuario está ocupado con una tarea importante y no puede permitirse atender una llamada (p. ej., reunión importante, tarea importante, almorzar, etc.).
Una cola de llamadas es una función que coloca a las personas que llaman en un sistema regulado de prioridad en espera, de modo que la persona que llama con la prioridad más alta (generalmente la persona que llama en espera por más tiempo) es respondida antes que la persona que llama con una prioridad más baja. Las colas de llamadas son extremadamente útiles cuando se maneja una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo.
Las personas que llaman pueden colocarse en una cola para que las responda el primer representante disponible (representante de soporte), o colocarse en una cola que puede ser respondida por un agente específico (representante de ventas). Mientras una persona que llama está esperando en una cola, se le puede reproducir música especial en espera y/o mensajes. Los usuarios también pueden iniciar y cerrar sesión en ciertas colas. Esto puede ser útil para los usuarios que desean almorzar y que su teléfono no suene, o para situaciones en las que pueden ser útiles agentes adicionales.
La función Condición de tiempo permite enrutar una llamada según la hora, el día de la semana o el mes. Esta función puede ser útil para enrutar las llamadas de manera diferente después del horario comercial, durante los fines de semana, días festivos, etc. Un buen ejemplo de esta función en uso sería reproducir un mensaje para las personas que llaman que indica que la empresa está cerrada actualmente. Luego, el mensaje puede informar a la persona que llama sobre el horario comercial normal y pedirle que deje un mensaje o que simplemente vuelva a llamar durante el horario comercial.
La función de filtrado de llamadas, cuando está habilitada, evita que un número llame al sistema telefónico. Esto es útil para evitar llamadas/solicitudes no deseadas, evitar el acoso y/o el abuso, detener a las empresas de telemercadeo que simplemente no se dan por vencidas, y más.
Su PBX es capaz de agrupar muchas extensiones en una sola extensión marcada. Por ejemplo, si hay agentes de ventas con las extensiones 220, 221, 222 y 223, entonces es posible asignar un grupo de timbre de ‘Ventas’ que, cuando se marque, llamará a todos los teléfonos simultáneamente.
Se pueden configurar opciones adicionales, como: la estrategia de timbre (llamar a todos, timbre secuencial, primer timbre disponible y más), tiempo máximo de timbre, anuncio (que se reproducirá para la persona que llama antes de marcar el grupo), si sonar o reproducir música, y más.
Esta función es útil para IVR y colas de llamadas, ya que las llamadas entrantes se pueden dirigir a todo un departamento con facilidad. Esto también puede ser útil si desea comunicarse con un grupo de teléfonos internamente (agentes de soporte técnico). Es tan simple como asignar esos teléfonos a un grupo de timbre (como 601) y marcarlo desde cualquier teléfono del sistema.
La función de sala de conferencias de su PBX funciona para crear una sala de reuniones en la que los usuarios (tanto internos como externos) pueden llamar y hablar entre ellos. Las salas de conferencias pueden ser moderadas por un usuario administrador y también pueden protegerse con contraseña para evitar que personas no deseadas accedan a ellas. Los usuarios pueden acceder internamente a la sala de conferencias marcando el número de acceso a la sala de conferencias. Los usuarios externos pueden acceder a la sala de conferencias ingresando un código numérico después de marcar un número.
Por ejemplo, su sala de conferencias se puede vincular a su mensaje IVR sin que nadie lo sepa. Una persona que llama marcaría su número comercial habitual y, una vez que llegara al mensaje IVR, ingresaría el código de acceso (#XXX) seguido de la contraseña, y se conectaría a la sala de conferencias.
Las conferencias se pueden configurar fácilmente contactando a una o más partes a través de la marcación de extensiones. Sin embargo, esta conferencia tiene una funcionalidad restringida y es posible que no funcione con terceros.
Esta es una función a la que se puede acceder tanto externa como internamente. Cuando se llama al directorio, se solicita a la persona que llama que ingrese las primeras tres letras del nombre o apellido del usuario. Luego, el directorio buscará y hará coincidir la entrada con el usuario más probable y reproducirá el nombre de ese usuario para su verificación.
La función Call Spy permite que ciertos usuarios privilegiados escuchen cualquier llamada telefónica. Esta función no permite que el usuario que utiliza el espía de llamadas interactúe con ningún miembro de la llamada que se está espiando. Esta característica tampoco alerta a la parte que está siendo espiada de que alguien más está escuchando.
Esta característica puede ser útil si un ejecutivo desea escuchar una llamada activa en vivo sin que la persona que llama lo sepa.
Busy Lamp Field (BLF) es un indicador iluminado (verde o rojo) en su teléfono (o módulo de expansión) que se puede configurar para indicar el estado de ciertas condiciones/funciones de PBX.
Ejemplos de BLF que pueden indicar el estado son:
- Si una extensión está en uso (ya sea que un usuario esté en el teléfono o no)
- Marcación rápida cuando se presiona la tecla
- Si hay o no una llamada estacionada (en espera de que alguien la recupere)
- Si la opción No molestar está activada o no.
- Si un desvío de llamadas está activo o no.
Un buen ejemplo de BLF de ‘extensión en uso’ sería si alguien llama y desea comunicarse con Jim en la extensión 220. La recepcionista echaría un vistazo al panel BLF de su teléfono y vería que Jim está en su teléfono (la luz junto al nombre de Jim es ROJO), la recepcionista puede preguntarle a la persona que llama si desea o no dejar un mensaje, o volver a intentarlo más tarde. Si la persona que llama quiere dejar un mensaje, la recepcionista simplemente transfiere la llamada directamente al buzón de voz de Jim (*95*220).
El acceso directo al sistema interno (DISA) es una función del sistema que permite al usuario acceder al sistema telefónico desde fuentes externas. Esta función permite a los usuarios (por ejemplo, en un dispositivo móvil) conectarse al sistema telefónico para revisar el correo de voz, realizar llamadas, marcar extensiones y más. Esta función funciona solicitando a los usuarios que primero marquen un número aplicable (este puede ser su número comercial habitual o un número especial específicamente para este propósito), luego (esto es muy recomendable) marque un código de función especial que luego le pedirá al usuario que ingrese un código PIN especial. Después de ingresar las credenciales, el usuario tiene acceso a su sistema casi como si estuviera en su escritorio.
Un ejemplo de esto sería si un empleado necesita contactar a un cliente cuando no se encuentra actualmente en la oficina. El empleado podría marcar el número especial, ingresar el código de función (#XXXXX), ingresar el PIN (XXXXX) y proceder a realizar una llamada. Esto es beneficioso si el empleado (o el empleador) solo desea que los clientes vean el número de identificación de llamadas del trabajo, y no el identificador de llamadas móvil o personal del empleado. Otro beneficio único de esta función es que la persona que llama puede usar el servicio de larga distancia del sistema telefónico sin preocuparse por pagar tarifas ridículas por minuto de larga distancia móvil. En efecto, DISA puede funcionar como una tarjeta de presentación para los empleados.
El dictado es una función útil que permite al usuario grabar audio desde su teléfono. La grabación se puede enviar a cualquier dirección de correo electrónico especificada para escucharla más tarde.
Esto puede ser útil para muchos escenarios, tales como:
- Reuniones
- Procedimientos legales
- Dictado para ser escrito en una fecha posterior
- Y más
Su PBX admite la capacidad de agregar usuarios remotos. Un usuario remoto es un usuario del sistema telefónico que no se encuentra en la oficina, pero aún así se conecta y tiene la misma funcionalidad que un usuario de la oficina. El Usuario Remoto debe tener su teléfono remoto configurado para conectarse al PBX ubicado en la oficina central.
Los usuarios remotos permiten que una persona trabaje desde cualquier parte del mundo, y las llamadas se pueden realizar y recibir como si estuvieran sentados en un escritorio en la oficina. Esta es una característica extremadamente útil que se puede aprovechar en una multitud de situaciones y escenarios (por ejemplo, empleados que trabajan desde casa, empleados que viajan con frecuencia, empleados en otra ciudad, país y más).
La música en espera es una función que reproduce música para las personas que llaman que han sido puestas en espera o que se encuentran actualmente en una cola de llamadas. La música se puede personalizar para reproducir música perteneciente a la base demográfica de las personas que llaman, o simplemente presentar a las personas que llaman una cantidad de mensajes grabados personalizados relacionados con la naturaleza potencial de la llamada.
Un ejemplo de esto sería grabar un mensaje que luego puede reproducirse cada X segundos indicando que la llamada es “importante para nosotros y será respondida en secuencia prioritaria”.
Otra opción es grabar un mensaje que se puede reproducir a las personas que llaman para informarles sobre un problema potencial del que se ha informado (p. ej., “actualmente estamos al tanto de los monos que escaparon y estamos trabajando para detenerlos. Si esta llamada no es sobre el monos hambrientos, entonces por favor continúen aguantando”).
Un intercomunicador es una gran característica para tener en un entorno donde los mensajes deben transmitirse rápidamente a los usuarios a través de distancias u oficinas.
El buscapersonas/intercomunicador permite a los usuarios comunicarse entre sí directa e inmediatamente a través del altavoz (el intercomunicador y el buscapersonas se responden automáticamente).
El intercomunicador permite que un usuario se comunique con otro usuario (o usuarios en un grupo de timbre) al instante. Todas las partes pueden hablar y escucharse entre sí.
La paginación permite que un usuario se comunique con un grupo de usuarios simultáneamente. Esto difiere de la función de intercomunicador debido al hecho de que es una señal de audio unidireccional, lo que significa que las personas que están siendo buscadas no pueden responder al buscapersonas.
Estas dos características tienen muchos usos ventajosos. Uno de esos usos sería eficiente en un entorno de trabajo grande, como un almacén o una oficina grande. Si un usuario tuviera un mensaje importante para transmitir a toda la oficina, simplemente marcaría el código de la página que contactó a todos los departamentos/oficinas y pronunciaría el mensaje. Todos (excepto los que están en el teléfono) serían notificados instantáneamente.
Nota: Es posible que el intercomunicador y el buscapersonas no funcionen en ciertos teléfonos.
Esta función se controla en el panel de usuario de PBX.
El PA (asistente personal) permite un control avanzado del sistema de correo de voz de un usuario. Es algo similar a la función Sígueme; sin embargo, les da a las personas que llaman más control. En esencia, el PA es un mini-IVR (respuesta de voz interactiva) para correo de voz.
Cuando una persona que llama llega al PA de un usuario, se le presenta un mensaje grabado. Este mensaje les indicaría que hay opciones además de simplemente dejar un mensaje. Por lo general, los correos de voz PA le darían a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje O intentar comunicarse con la parte deseada. PA se puede configurar para trabajar con correos de voz ‘no disponibles’ y/o ‘ocupados’.
Por ejemplo, una persona que llama llega a su correo de voz y tiene la opción de: presionar 1 para llamar a su teléfono móvil, presionar 2 para comunicarse con la oficina de Florida, presionar 0 para comunicarse con recepción o dejar un mensaje. Esto garantiza que la persona que llama pueda comunicarse con la persona adecuada si así lo desea, o simplemente dejar un mensaje.
Características de Seguridad
En el entorno cibernético actual, cualquiera que opere un sistema de telefonía debe ser consciente de los peligros de seguridad y evitarlos. VitalPBX ofrece varios niveles de protección contra amenazas cibernéticas en el mundo VoIP.
Con el firewall integrado puedes bloquear o autorizar determinados servicios o puertos, así como autorizar o bloquear determinadas direcciones IP.
Fail2ban escanea los archivos de registro de ssh, asterisco, etc. y prohíbe las IP que muestran signos maliciosos: demasiadas fallas de contraseña, búsqueda de exploits, etc. Generalmente, Fail2Ban se usa para actualizar las reglas del firewall para rechazar las direcciones IP durante un período de tiempo específico. también se podría configurarcualquier otra acción arbitraria (por ejemplo, enviar un correo electrónico).
Fail2Ban puede reducir la tasa de intentos de autenticación incorrectos; sin embargo, no puede eliminar el riesgo que presenta la autenticación débil. Configure los servicios para usar solo dos factores o mecanismos de autenticación públicos/privados si realmente desea proteger los servicios.
Puede agregar una lista blanca para evitar bloquear su red interna
En una red VoIP con Asterisk como servidor o proxy SIP, las llamadas seguras se pueden lograr habilitando TLS para encriptar la señalización y habilitando SRTP o ZRTP para encriptar los medios o datos/voz. Una vez implementado SIP UA, softphone o teléfono IP, se puede configurar para usar TLS en lugar de UDP o TCP como transporte. La ventaja de elegir TLS es que el tráfico SIP intercambiado entre SIP UA y Asterisk estará encriptado, lo que significa que el Man in The Middle tomará una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo para descifrarlo sin la clave de encriptación, si no es posible.
La contraseña ideal tiene entre 12 y 14 caracteres, con una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Pero muchos usuarios tienden a usar contraseñas débiles ya que son más fáciles de recordar. El problema es que las contraseñas débiles son una invitación abierta para que los piratas informáticos exploten las cuentas de los usuarios y obtengan acceso a la red corporativa.
VitalPBX viene con una herramienta para detectar contraseñas débiles que te ayudará a detectar este tipo de contraseñas.
Los códigos de autorización se utilizan para garantizar que nadie más pueda realizar llamadas externas desde mi teléfono, estos códigos también nos permiten realizar llamadas desde cualquier teléfono utilizando los privilegios de acceso al plan de marcación que posee el código. En el CDR aparecerá este código y es posible obtener informes por códigos de autorización.
Con el firewall integrado puedes bloquear o autorizar determinados servicios o puertos, así como autorizar o bloquear determinadas direcciones IP.
Es posible bloquear el teléfono con una contraseña que esté relacionada con la extensión, si el teléfono se bloquea cada vez que se realiza una llamada se le solicitará esta contraseña. El bloqueo se realiza mediante la invocación de un código de características.
PIN Set es un módulo que le permite crear grupos de contraseñas para una configuración más sencilla. Uno de estos grupos de PINs se puede seleccionar por ejemplo en una Ruta de Salida, limitando así su uso únicamente a las personas que dispongan de un PIN.
Esta función es muy importante para evitar llamadas maliciosas.
Módulos de Complementos y Aplicaciones
Sonata SwitchBoard es una interfaz con la que puede monitorear y administrar las diferentes actividades de su PBX. Los diferentes módulos con los que cuenta esta aplicación son: Mi extensión, Troncal, Mis colas, Extensiones, Colas, Conferencias, Estacionamientos, Resumen de estadísticas de colas, Resumen de miembros de colas, Llamadas en cola, Resumen de colas, Contador de llamadas en colas.
VitalPBX integra un completo Sistema de Contabilidad de Llamadas a través del cual puede generar una amplia variedad de informes de forma manual y automática.
Sonata Recording Management es un software a través del cual puede administrar las grabaciones de su PBX. Con Sonata RM puedes gestionar Banderas, Notas y Referencias asociadas a las grabaciones.
Sonata Stats le permitirá ejecutar informes estadísticos sobre su actividad de cola de Asterisk. Brindándole información detallada sobre las llamadas en sus Colas.
El complemento Bulk Extensions es completamente gratuito y le permite crear rangos de extensiones masivos con configuraciones comunes. Es una poderosa herramienta para ahorrar tiempo al momento de crear gran cantidad de extensiones.
El complemento Communicator le permite centralizar las configuraciones de VitalPBX Communicator, como pausas y teclas programables. Además, le permite crear campañas que se pueden usar en el comunicador para marcación automática (campañas salientes).
Este complemento instala los controladores DAHDI y todas las configuraciones necesarias para poder manejar dispositivos de telefonía en su PBX.
Le permite realizar consultas MySQL y solicitudes API (HTTP/HTTPS), y dependiendo de la respuesta, la llamada se enrutará a un destino específico según las condiciones definidas en este módulo.
Este complemento instala todas las configuraciones requeridas para poder aprovisionar varias marcas de teléfonos desde el PBX.
El complemento Geo Firewall es muy esencial para prevenir ataques de fuerza bruta a su PBX desde ciertos países, por lo que instalar este complemento mejorará su seguridad, disminuirá la probabilidad de que un pirata informático comprometa su PBX y también evitará el fraude de VoIP. ..
Le permite monitorear y administrar los nodos HA desde la GUI.
Con el complemento “Mantenimiento” puede limpiar fácilmente su PBX y ahorrar mucho almacenamiento: eliminando grabaciones antiguas o convirtiendo grabaciones de formato wav a mp3, también puede eliminar grabaciones con duraciones cortas y CDR antiguos.
El complemento multiinquilino le permite manejar múltiples clientes (inquilinos) con una sola instancia de VitalPBX, lo que le permite reducir significativamente los costos operativos.
El módulo de estadísticas del IVR puede obtener reportes resumidos de la opción presionada por los clientes, estos reportes son muy importantes ya que nos permiten determinar que opción no es necesaria o es muy poco utilizada en el IVR.
El módulo de Domótica nos permite integrar controladores de automatización en la centralita (actualmente funciona con Vera Smart Home Control). la integración se realiza mediante BLF que se puede asociar a cualquier teléfono que disponga de esta opción. También es posible integrarlo con extensiones virtuales.
El contexto personalizado permite integrar aplicaciones y contextos de terceros en el plan de marcación.
El complemento OpenVPN es un módulo comercial y le permite configurar un servidor OpenVPN y sus clientes directamente desde la GUI. La versión gratuita viene con todas las funciones, pero puede configurar solo dos clientes como máximo.
El complemento de agendas telefónicas es completamente gratuito y permite generar agendas telefónicas internas y externas ilimitadas sobre la marcha y usar esas agendas telefónicas en las diferentes marcas compatibles (Yealink, Grandstream, Alcatel, Fanvil, Vitxi, Xorcom, Htek).
Queue Callback le permite optimizar la experiencia de su cliente al ofrecer a las personas que llaman la posibilidad de solicitar una devolución de llamada en función de las condiciones de su centro de llamadas.
Cuando su centro de llamadas tiene picos inesperados en el volumen de llamadas, la función Devolución de llamada en cola salta para ofrecer a su cliente que le devuelva la llamada cuando haya un agente disponible.
Proporciona implementación de API para integrar aplicaciones de terceros con VitalPBX.
La función de enrutamiento dinámico le permite enrutar las llamadas salientes perdidas o no completadas a la persona que llama original. Cuando el usuario de la extensión realiza una llamada saliente, la parte llamada puede devolver la llamada al usuario de la extensión directamente, sin pasar por el operador.
Este complemento habilita las funciones para usar los Softphones VitXi (WebRTC y Móvil) con este PBX.
Comunicaciones Unificadas
Incorporamos una solución robusta de Videoconferencia que te permitirá comunicarte con tus colaboradores, clientes, proveedores o familiares de manera fácil y eficiente. No solo es videoconferencia, también puede transferir archivos y compartir pantalla y más.
Con nuestra aplicación VitXi WebRTC tienes un completo chat capaz de compartir pantalla, compartir archivos y enviar audios de voz.
Esta función se controla en el panel de usuario de PBX.
El PA (asistente personal) permite un control avanzado del sistema de correo de voz de un usuario. Es algo similar a la función Sígueme; sin embargo, les da a las personas que llaman más control. En esencia, el PA es un mini-IVR (respuesta de voz interactiva) para correo de voz.
Cuando una persona que llama llega al PA de un usuario, se le presenta un mensaje grabado. Este mensaje les indicaría que hay opciones además de simplemente dejar un mensaje. Por lo general, los correos de voz PA le darían a las personas que llaman la opción de dejar un mensaje O intentar comunicarse con la parte deseada. PA se puede configurar para trabajar con correos de voz ‘no disponibles’ y/o ‘ocupados’.
Por ejemplo, una persona que llama llega a su correo de voz y tiene la opción de: presionar 1 para llamar a su teléfono móvil, presionar 2 para comunicarse con la oficina de Florida, presionar 0 para comunicarse con recepción o dejar un mensaje. Esto garantiza que la persona que llama pueda comunicarse con la persona adecuada si así lo desea, o simplemente dejar un mensaje.
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